Centar za pomoć
Pronađite odgovore ili nas kontaktirajte. Usmjerit ćemo vas u pravom smjeru.
Napomena: TICKETS je tražilica letova — pomažemo vam pronaći letove. Vaša rezervacija je kod zrakoplovne tvrtke ili agencije.
Tko može pomoći ovisi o tome kako ste rezervirali:
✈️ Rezervirano izravno kod zrakoplovne tvrtke
Zrakoplovna tvrtka upravlja svime: promjenama, povratima, prijavom, prtljagom i problemima u zračnoj luci.
🏢 Rezervirano putem putničke agencije
Kontaktirajte agenciju za povrate i otkazivanja. Za ostale promjene pokušajte oboje.
⚠️ Kombinirani letovi / Odvojene karte
Ako vaše putovanje ima više zrakoplovnih tvrtki ili odvojenih rezervacija, svaki let je neovisan.
Idite na šalter zrakoplovne tvrtke ili otvorite njihovu aplikaciju — mogu pomoći odmah.
Pitajte: "Koje su moje opcije?" Moraju ponuditi prebukiranje ili povrat.
Za duga kašnjenja, pitajte za vaučere za obrok, hotel i prijevoz.
Sačuvajte sve račune, ukrcajne karte i fotografije obavijesti.
💡 Budite mirni ali uporni. Ako kažu ne, tražite nadređenog.
Kašnjenje 2+ sata
Provjerite aplikaciju za ažuriranja. Pitajte za kompenzaciju i obroke.
Otkazan
Imate pravo na puni povrat ILI prebukiranje — vaš izbor.
Propuštena veza
Ista karta = tvrtka mora besplatno prebukirati. Odvojene karte = nema zaštite.
Overbooking
Dobijte pisanu potvrdu. Možda imate pravo na kompenzaciju.
💡 Dokumentirajte vremena, brojeve letova i što je osoblje reklo.
Prtljaga nije stigla
Podnesite PIR na šalteru za prtljagu PRIJE napuštanja aerodroma.
Trebate potrepštine
Pitajte za njihovu politiku privremenih troškova. Sačuvajte sve račune.
Oštećena
Prijavite odmah, uslikajte. Tvrtke imaju rok od 7 dana.
Praćenje
Koristite portal tvrtke ili WorldTracer. Nakon 21 dan = puna kompenzacija.
💡 Napravite popis svega u prtljagi s vrijednostima.
Tvrtka otkazala
Imate pravo na puni povrat — ne vaučere, gotovinu.
Želite otkazati
Provjerite pravila tarife. Fleksibilna = povrat. Budžet = obično samo kredit.
Dvostruko naplaćeno
Pričekajte 3-5 dana. Ako ne, kontaktirajte banku.
Dobio vaučer, želim gotovinu
Ako je tvrtka otkazala, još uvijek možete zahtijevati povrat.
💡 Povrati dolaze od vlasnika rezervacije, ne od nas.
Greška u imenu
Prvo provjerite web stranicu tvrtke.
Druga osoba
Obično nije dozvoljeno ili košta skoro kao nova karta.
Dodaj prtljagu/sjedala
Koristite "Upravljanje rezervacijom" s vašim PNR-om. Jeftinije nego na aerodromu.
Promijeni datume
Provjerite pravila tarife. Ponekad je jeftinije kupiti novu.
💡 Web stranica tvrtke je obično jeftinija za dodatke.
📧 Provjerite email potvrde
Nakon rezervacije, dobit ćete email s brojem rezervacije. Sačuvajte ga.
Česta pitanja
Mi smo tražilica letova. Uspoređujemo cijene i šaljemo vas na njihovu stranicu za rezervaciju.
Provjerite email potvrde — ime tvrtke na vrhu je vlasnik rezervacije.
Nikad nismo imali vašu rezervaciju. Kad ste kliknuli za kupnju, napustili ste našu stranicu.
Provjerite spam. Tražite ime tvrtke. Vaš izvod pokazuje tko je naplatio.
Dokumentirajte sve. Tražite nadređenog. Podnesite pisanu žalbu.
Koristite aplikaciju operativne tvrtke. Trebate PNR i prezime. Otvara se 24-48h prije.